刘强 Artand是社交平台而不是纯粹电商
以人为核心创造内容
刘:28万,艺术家用户有2.7万人,有购买行为产生的藏家数量,有3万多人,剩下大量是艺术爱好者。
Hi:怎样确保内容精准的传递给不同用户?
刘:在注册的时候我们会有个分类。比如说艺术家进来之后,我们引导他去发表内容,如果是藏家的话,我们定期会给他推荐艺术家和作品。对待目标不那么明确的艺术爱好者,我们会根据他的兴趣勾选,然后推送相应的文章或者是展览。
Hi:有参考模版嘛?
刘:Artsy和Etsy,是我两个阶段的参考模版。筹划阶段是参考Artsy,它是基于画廊和机构搭建的一个平台,画廊可以在上面发布作品,但操作起来我发现艺术家的需求是更大的,就转向了基于个人用户的平台搭建,放弃了Artsy的架构,但还是在界面设计上有参考。Etsy是我搭建过程中我发现了的一个全球最大的手工艺用户创作平台。都跟艺术不沾边,我只是对这两个平台的产品设计和交互模式可以借鉴。
产品品质带来口碑增长
刘:我印象中应该是2014年李象群注册之后,带来了第一次用户增长波峰。第二次爆涨是因为在苹果app store上被推荐到了首页,一次增长了大概有3000多用户。再之后是因为一些关注互联网的媒体和平台推荐了之后带来的口碑增长,到目前为止公司也没有做客服和用户拓展的岗位。
Hi:现在和锤子和小米手机都有合作推广?
刘:锤子手机是因为我们有相同的投资人,并且我们互相认为我们的用户是比较契合的,都是一批比较文艺的人群,所以有一个互相支持。小米的早期创始人黎万强是我们的平台用户,后来成为了我们公司股东,所以也没有刻意推广。华为和vivio手机端对我们的推荐,我只能说非常幸运,我完全没有这方面的人脉,这也让我更加相信产品本身的质量很重要。下半年我会建立一个市场团队做推广,但是也主要应用在线上,和大众领域和互联网以及衣食住行的品牌合作。
从艺术家需求入手倒逼出的产品架构
刘:我们最早的步骤其实第一步是艺术家,第二步是机构,然后才是藏家和爱好者。只是现在顺序反了,一方面是因为我们之前没有解决机构的痛点,导致机构不会关注这一类的平台。另外主要是我没有想到会有这么多的藏家和爱好者进来,从用户需求出发考虑,就把机构开发延后了。
Hi:现在有哪些机构?
刘:大概有80多家,比如艺集、尤伦斯当代艺术中心、百雅轩、杨画廊很多。
Hi:怎样的合作模式?
刘:不存在合作,机构作为用户在我们平台注册,然后可以发布作品并且销售。
Hi:平台会抽取机构的销售比例吗?对艺术家呢?
刘:这个要在试运营之后决定,前期是会免费的,但机构是盈利性的,所以后期是会收取一定费用。艺术家的交易收取的是5%的手续费,这是一个成本的折算,只是防止过度支出,收取一定的平台建设费。
做艺术电商还需要生态培养
刘:线上交易这个功能是早晚都要推出的,因为追溯到大家为什么在Artand上发作品,其实是渴望交易的,这是用户的需求,如果没有交易的话,就不能满足他们的需求。
Hi:未来的重点会是交易吗?
刘:我们未来很长一段时间的发展定位还是垂直社区,比如说附近的花家地小区,这个小区里是有人口居住,慢慢也会有商店和市场,社区其实就是一个平台。
Hi:有目标人群吗?
刘:当代艺术对中国社会来说太初级了,与专业机构每天面对的已经被培养很好的消费者不同,我们这个社区的用户一定是大量的普通人,1000个人中可能都不会有一个人去购买,甚至都不会有人了解什么是当代艺术。
Hi:那为什么会定位在这部分人群?
刘:互联网是要看基数的,如果没有基数,就不如去开画廊。而确定一个互联网模式可行的标准是增长量,这个增量是需要你保持在第一年是1,第二年是4,第三年可能是16,第五年可能要48这样的一种上升趋势,只有金字塔的最底层才能实现这样的增量。
Hi:这也是你不做纯电商的原因?
刘:之前也有很多同事还有我们的股东建议Artand要不要做一个电商,我就举例,好多小区都是有底商的,但是小区在楼盘的入住量不到50%的时候,底商绝对不会开业,开了也不会有人用的。所以还是要把整个生态的活跃度弄起来,活跃度的前提就是大家要了解什么是艺术,而且对这个产生兴趣,这个是Artand所面临最大的难题,也是社区所面临的一个最大的难题。
确保在生态链上就可以获利
走向线下是必然的
Hi:线下对一个线上平台意味着什么呢?
刘:我认为是互补,甚至线上和线下必须结合起来,就像Artand很多艺术家在线上发布了作品,最后他们的展览一定是线下实体,买家可能从Artand知道了这个艺术家,但在购买之前还是需要在线下勘验这个实物。其实不光艺术是这样,大互联网都是这样。
Hi:未来会和线下合作吗?
刘:去年年底我想在798找个空间开实体,但不是画廊。是想在墙上挂触摸屏展示作品,同时挂上版画和原作,让人很直观的感受原作、版画和触摸屏上的同一件作品。也可以产生购买,但如果你想买,只能用线上购买。这是一个教育+品牌的双赢的目的,我们的用户中90%是新买家,他需要看到作品,当一件作品超过1万元的时候,付款就会变得犹豫。未来线下我们会多跟画廊合作,现在也在谈一些合作伙伴,比如说上海K11商场。是纯销售了,主要卖衍生品,由艺术家供货,我们来销售。
Hi:为什么是衍生品不是原作?
刘:选择衍生品是因为从目前的客单量的价格来说,衍生品会是个更符合现在大众对艺术的平均认知水平和需求的。但现在经济发展太快,消费升级马上到来,也不排除我们线下会销售原作的可能。我们这周还在开会商量artand今年会组织一个博览会,针对原作。
Hi:是必然会走向线下嘛?
刘:与线下实体机构无论是画廊还是商场合作是必然的,只是具体会是什么模式,还需要时间,只是我们目前与走向线下还有距离